[摘要] 隆冬的蕉城，倍感寒意。早晨7时30分，EMS蕉北片区投递员余养善如同往常一样准点来到揽投部。卸载、分拣、扫描、装车……一系列熟练的动作后，余养善骑上二轮摩托车，开始一天的投递工作。腊月年关，记者与之随行，体验“苦乐快递”。
隆冬的蕉城，倍感寒意。早晨7时30分，EMS蕉北片区投递员余养善如同往常一样准点来到揽投部。卸载、分拣、扫描、装车……一系列熟练的动作后，余养善骑上二轮摩托车，开始一天的投递工作。腊月年关，记者与之随行，体验“苦乐快递”。
现年40岁的余养善从事快递行业已达14年，他风雨坚守，穿街走巷，扛大包拎小包，常年奔忙。凛冽的寒风将他的双颊冻得发红，“没事儿，活动活动就暖和了。”余养善笑着说。
上午8时30分，余养善来到署前路行署大院内，将事先整理好的快件按顺序进行投递。“工作这么久，和这附近的住户基本都混了个脸熟，只要看到名字，就能准确说出顾客的住所。”余养善说，“别看房子一栋栋排列着，我们投递可不能按顺序。派送信息一入录，有些顾客就会直接打电话催件。这一部分就要尽快派送。有时候一栋楼就要往返三四次。”很快，余养善结束了自己在大院里的派送任务，准备前往下一个目的地。这时，天下起小雨，余养善耐心地将派送袋进行整理，他说：“宁愿自己淋雨，也不能让顾客的物品淋湿。”
余养善告诉说，双十一过后，派送的业务量增大，快递员几乎每天都处于连轴转的状态：一天近12的工作时间，分拣货物数百斤，日送件量100余件，收件量100余件，爬楼梯60余层，一天百来个电话，手机24开机，月工资3000元到4000元不等，个中辛苦，可想而知。
“干我们这行的，怕遭到顾客的无理由投诉，有时顾客不在家，电话打了没人接，顾客回家发现快递没到，就会进行投诉，一次工资扣300元，相当于几天的活都白干了。”余养善说，其实快递派送也是个服务行业，摆正心态，微笑待人，自然乐在其中，“收件后一句简单的‘谢谢’就是对我们工作大的肯定。”余养善说，由于自己优质的服务态度，14年来，余养善没有接到过一个投诉电话。
临近春节，许多民营快递陆续放假，全年无休的邮政速递即将迎来一年中的忙时刻，而“微笑大叔”余养善将和众多快递员一起，依然骑着自己的派送小车，穿梭在大街小巷，在这个寒冷的冬日，为这座城市送去一份温暖，邮寄一份便捷。
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